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国家开放大学-资源与运营管理
发布文件：2024-12-10
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姓 名： 学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
本单元主要介绍了有关质量管理的内容，把所学到的知识和信息都整理到一起，
帮助学 生对实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。
本作业包括以下两个部分：
第一部分是回顾、归纳和总结本单元各章介绍的方法和措施；
第二部分是制订一份质量改进的行动计划。
第一部分
列出本单元各章中介绍的方法和措施，归纳为以下类别：质量标准、客户需求、解决问 题的技术、性能指标、质量改进策略等。
方法和措施归纳表
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所属章节 |
所属类别 |
改进的方法和措施 |
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第十七章 质量与质量管理 |
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第十八章 质量导向—客户需求 |
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第十九章 质量与运营 |
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第二十章 质量改进策略 |
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第二部分
从列出的方法和措施中，选择 4-5 条在自己工作中可以合理实施并且主管经理有可能批 准的方法和措施，完成下面的质量改进行动计划表。
质量改进行动计划表
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编号 |
改进的方法和措施 |
应用于何处 |
所需资源 (人力/物质资源) |
完成时间 (年/月) |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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6 |
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7 |
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要定期向主管经理汇报执行的情况。
总结：
如果学习和实践证明质量改进行动计划是成功的，并且取得了成效，就重新返回质量改 进行动计划表，进一步改进。