[单选]  1.客户忠诚

  客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的-种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。不同的客户所具有的客户忠诚差别较大，不同行业的客户忠诚也各不相同。那些能为客户提供高水平服务的公司往往拥有较高的客户忠诚。