[单选]  2.客户识别主要包括哪些内容？

客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。 1. 识别潜在客户 摒弃平均客户的观点;寻找那些关注未来, .并对长期合作关系感兴趣的客户;搜索具有持续性特征的客户;对客户的评估态度具有适应性，并且能在与客户的合作问题上发挥作用;认真考虑合作关系的财务前景;应该知道何时需要谨慎小心;识别有价值客户。客户大致分为两类:交易型客户和关系型客户。 2. 识别有价值的客户 实际上需要两个步骤:首先，分离出交易型客户，以免他们干扰你的销售计划。其次，分析关系型客户。给公司带来最大利润的客户;带来可观利润并且有可能成为最大利润来源的客户;现能够带来利润，但正在失去价值的客户。 3.识别客户的需求 “需要”是我们生活中不可缺少的东西，“需求”则是我们想要得到满足的方面。为了留住客户，我们应该让他们感到愉悦，因此我们必须了解他们的需求，找出满足客户需求的方法。 （1）会见头等客户。客户服务代表和其他 （2）意见箱、意见卡和简短问卷。 （3）调查 （4）客户数据分析 （5）个人努力