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[单选]  塔吉特公司培养客户忠诚塔吉特(Target)公司是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团。不管是在线下商店,还是线上商店,客户都能从数千件风格独特的商品中做出选择,享受到简单方便的购物体验。塔吉特公司的创始人发现,折扣商场价格虽低,但很多女性并不去那里购物。在分析她们对于产品的品位和生活方式之后,“女性到底希望在什么样的地方购物”的答案逐渐浮出水面:如果有家商店能提供愉快、省时的购物体验,商品质量高于传统折扣商场,价格又比百货公司低很多,这些女性会很乐于光顾。这就是塔吉特公司的商机所在。塔吉特公司采取的产品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品,尤其是设计师特别设计的商品,如此不但能够满足客户对质量的要求,也大幅提升了塔吉特公司高级、时髦的形象。由于塔吉特公司直接跟这些设计师打交道,而不是像很多折扣商场一样通过中间的供应商,因此其更容易充分运用这一独特优势。塔吉特公司的店面设计和布置的细节,代表了较含蓄的沟通方式。它的每家分店都宽敞明亮,同时也强调了“平价”因素,减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列。塔吉特公司希望协助客户尽快买到想买的东西,因此,在楼面规划和各种标志设计上都便于客户找到方向。卖场各处都设有价格扫描器,在收银机附近标示牌上的说明非常详细。塔吉特公司认为客户都很聪明,会记得下次购物时运用这些信息。塔吉特公司还逐渐减少其他折扣商店也出售的全国性品牌,转而销售只有塔吉特才有的自有品牌。同时,塔吉特公司增加了原来大众零售店所匮乏的“体面”氛围,不仅是装修上的舒适体面,更包括对待客户犹如上宾。塔吉特公司员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见。塔吉特公司希望传达给客户的信息是:我们拥有你在其他商店里找不到的高质量商品,而且价格不贵。 问题:根据案例,结合相关理论知识,分析塔吉特公司为实现客户忠诚,采取了哪些提升客户忠诚度的策略。

发布时间:2022-09-12 0次
1、提供满意服务以留住顾客 满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如,对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中,人们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货,你同样应该用网络来跟踪顾客的订货,直至货物送到顾客手中。 2、重视平价的特色以吸引顾客 3、寻找并培养特殊的顾客群体 每一个网上企业都有特定的商品或服务,换句话说,就是都有其特定的消费群体。服务好每一个顾客是我们永远的追求。 4.带给顾客高性价比的合作 不仅商品质量好,设计感强,并且价格是大家都能够接受的。 5.细节 方方面面都让客户感到舒适和满意。  
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