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[单选]  5.在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,( )既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。

发布时间:2022-09-12 0次
A. 客户参与性 B. 客体多样性 C. 矛盾复杂性 D. 供求平衡
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