[单选]  3.列举并简述设计和编制客户服务过程的主要内容。

客户服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析。 （一） 售前服务的内容   售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心里的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。随着市场上语音产品的日益丰富，企业间的竞争不断加剧，客户选择语音商品的范围扩大了，对商品及企业的要求也随之提高。要在纷繁复杂的语音商品中使客户对木屋配音的语音产品发生兴趣并进行购买欲望，更离不开售前服务的有力支持！ （二） 售中服务的内容 售中服务是指在销售过程中所提供的服务。主要包括以下几项内容； 1. 向客户传授知识 2. 帮客户当好参谋 客户在购买产品时心态不仅受自身因素，如客户的需求、社会地位、文化程度、购买习惯、消费知识和经验等的影响，而且更重要的是受外部因素的影响。外部因素包括商品的价格、质量、用途、广告、购物环境、他的客户等。 3. 满足客户的合理需求 4. 提供增值服务 开发市场最有效、成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务。企业无论规模大小，产品（服务）无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。  （三）售后的服务内容 1.主动跟进客户，询问情况。 2.及时沟通，不断完善。