[单选]  3.客户挽回

客户挽回是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施，争取将其留下的营销活动。它将有效地延长客户生命周期，保持市场份额和运营效益。因此，客户挽回是CRM实现的关键功能之一。