[单选]  2.列举并简述企业处理客户抱怨的原则。

首先我们要把握以下三点原则: (1)客户始终是对的 这是一项很重要的原则，因为只要有了顾客永远对的概念才会有平和的心态，处理客户的种种抱怨   (2)不与客户争辩 (就算是客户的失误也不要与之争辩，因.为与客户争辩只会使事情变得更加复杂,使客户更加情绪化，导致事情恶化。结果是赢得了争辩失去了客户与生意) (3)及时处理客户抱怨 对于客户所有的意见，必须快速反应,最好将问题迅速解决或至少表示有解决的诚意，拖延时间只会让客户的抱怨变得越来越强烈，让其不满意程度机具上升。