[单选]  3.列举并简述企业实施CRM系统的主要步骤。

（1）明确CRM系统导入的目的 企业要明确CRM系统导入的核心目的，清楚的认识到自身对于CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。 （2）建立CRM选型团队 企业在CRM项目成立之后，应当及时组建一支选型团队。建议从每个即将使用CRM系统的部门中抽出得力代表组建。 （3）分析自身需求，制作需求文档 CRM项目团队必须深入了解不同部门门的不同需求或服务要求，了解团队之间的交互作用有哪些，以及团队希望CRM系统如何工作。 （4）供应商的初步筛选 在了解自身需求的情况下，应该广泛征求CRM软件厂商的意见，以专业性、服务能力、需求的理解及把控来初步筛选CRM供应商。 （5）选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进 企业在考虑CRM供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供功能的前提下，选择应用软件和实施服务商。 （6）组织内部培训 （7）使用、维护、评估和不断改进