ERP管理系统在中小企业应用的成功之道

一、 ERP综述

(一) EPR概念

ERP(Enterprise Resource Planning) 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：

一是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc . 提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning ，“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；

二是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP 管理思想为灵魂的软件产品；

三是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP 的概念层次可如图1.1 所示。

图1.1 ERP 的概念层次

因此，“ERP”根据管理界、信息界、企业界的不同需求，有独特的含义，也就是“ERP管理思想”，“ERP软件”，“ERP系统”。

(二) ERP在我国中小企业管理的发展趋势

在目前的情况下，中国中小型企业的经营主要是围绕着构建竞争优势和提升自身的综合实力来进行的。要增强公司的竞争能力，就需要对公司进行统一运作，强化公司的整体管理。更多的优质公司愿意将资金投入到经营体系中，就是一个很好的证明。在当前，随着市场的竞争日趋加剧，随着客户的需要日趋多元化，随着公司之间的联系变得更加紧密，这就对公司的行动提出了更高的要求，公司必须要有更快速、更灵敏的反应能力，并在经营的思想观念、方式方法上进行持续的革新。光靠一个人是很困难的，所以需要现代信息技术的帮助。ERP系统反映了以“以营销为中心”的现代化经营理念，在中国推行 ERP系统是一种发展方向，也是一种发展方向，也是一种发展方向。

ERP的应用为公司提供了以下方面的好处：一是提高了公司的信息传递和处理的速度，提高了工作的有效性；第二，它可以给公司提供更多的顾客和商机。第三，提高了公司对环境的反应能力，减少了公司的投资和投资，减少了公司的投资和投资，减少了公司的投资和投资。对中国的中小型企业而言，当他们面临较大的经营困难时，他们更愿意在没有太大的经营困难时，采用 ERP。在 ERP系统建设中，应遵循“整体计划、利益导向、集中攻坚、循序渐进”的方针。

目前，在国内中小型企业推行 ERP的过程中，首要的是要从根本上消除对 ERP的误解。企业经营有费用， ERP系统只是其中一项费用，我们不能说投入了 ERP系统，而是要看到 ERP系统在未来一段时间内的收益。以海尔为例，他们一年的销售额是七十亿美元，但 ERP让他们的生产效率，下降了百分之四到百分之六，一年下来，他们的投入，就有了可观的收益，而且 ERP为公司带来的好处并不仅仅是节约了大量的费用，而是对公司原有的经营方式进行了改进和升级。

简而言之， ERP的顺利执行，就为全面的企业管理信息化奠定了坚实的基础，随后，诸如电子交易、供应链管理、客户关系管理、决策支持系统、知识管理系统、商业智能分析等众多的管理系统，都能够更迅速地被配置，而且能够更迅速地收到成效，让信息系统真正地变成企业管理的主要系统，让每个决策更加的科学，让每个新的策略更快地被执行， ERP系统是中小企业信息化的根本和关键，没有 ERP系统，中小企业就不可能进入电子商务的轨道。

二、 ERP在我国中小型企业的应用现状

当前，全球 ERP开发模式出现了强烈的市场需要和快速发展的趋势。全球500大公司中，80%的公司使用 ERP系统来做他们的政策制定和工作流的处理，可见其效率之高。这两年来，一直以来都被“新经济”电商所压制，而现在，这些产业却是重新焕发了生机。与“新经济”相比，传统的公司一般都会把重点放在自己的管理上，因此对于公司的信息管理要求也会越来越高，不但要有较好的 ERP系统，还要有顾客的 RCM系统，供应链管理系统，甚至是公司的整体管理系统，因此， ERP系统的成长与发展受到了很大的影响。

与此类似， ERP在国内也呈现出了同时的应用与发展趋势。伴随着联想，海尔，中石化等一大群著名公司的 ERP系统的成功实施与运用，其所产生的先进的经营理念也成为了同类公司借鉴与模仿的对象。同时，宝岛眼镜，杭州解百等曾经被 ERP忽略的中小公司，也都相继引进了 ERP系统，以协助自己的公司进行信息系统的改造。

同时，我们也要认识到， ERP在中国的推广和使用过程中还面临着很多的问题和冲突，要想使 ERP更加符合中国的实际情况，就必须要进行相应的改进和改进。

图2.1 ERP行业化框架

总的来说，目前，国内 ERP产业发展还处在“成熟期”的第二个发展时期。在此时期，使用者的资讯科技发展已有较好的资讯科技发展的基本水准，且使用者的资讯科技发展已步入新的发展时期：使用者的资讯科技发展已由单一的资讯科技发展到单一的资讯科技产业。与此同时，更多的人关注到了更深层的需要，比如生产和生产的需要，工业的需要已经出现，而且越来越受到关注。在发展期， ERP产业发展以产业为主，以产业为主，以产业为主，以产业为主。与发展时期比较起来，产业化的 ERP产品和 MES （制造执行管理系统）、 DCS （集散控制系统）、 PDM （产品数据管理）等产品，已经达到了高度的整合，并且已经形成了自己比较完善的二次开发平台。当使用者想要实现更深层次的工业或者是更高层次的个人化的时候，常常会使用二次开发的工具来实现。

(一) ERP在我国中小企业中的应用特点

ERP在国内的研究和应用已经有20多年的历史，从最初的使用到逐步普及。首先， MRP II在1980年代初期的运用，其主要侧重于对材料、库存和生产规划的运用，并在运用上获得了较为显著的效果，并展现出一种现代化的经营方式。从上个世纪九十年代开始， ERP系统得到了广泛的应用。全国863项目也在积极推进这项工作。在“九五”时期，“863”项目资助了国内 ERP系统的研究与应用，促进了 ERP系统的初期工业的发展。从那以后， ERP就开始了大规模的推广和发展。2000年后，我国进入信息化和现代化时代，此时，“制造业信息化工程”、“企业信息化”行动掀起了 ERP的热潮。近年来，国内很多公司都在积极地推行 ERP，目前已经有上千家公司在使用 ERP。而且 ERP的使用也在不断的加深，它的功能也在不断的增强，整合度也在不断的提升。采用 ERP技术，不仅可以增强企业在市场上的竞争能力，而且还能带来明显的经济效益。ERP庞大的市场需求，也促进了国内 ERP系统在 ERP系统中的应用，使 ERP系统在国内得到了快速的发展，目前国内已经有几十个 ERP系统厂商。“863”也是对企业资源规划的重要支撑和促进，尤其是对企业资源规划软件的开发和开发。这将极大地促进 ERP系统的应用和行业的发展。ERP的应用也在全国各地展开。

目前，我国现行的 ERP管理模式，是以工业化背景下的产品流程为基础，更加注重对交货期、时间、进度的规划，对多个阶段的计划体系管理和以时间、进度管理为核心的对资源进行全面的管理，强调在恰当的时机，将恰当的信息，正确地发送到恰当的地点。相对来说，企业在成本规划与控制、现场管理与控制、人员管理与激励等方面还比较薄弱。而对于一个已经实现了工业化的国家来说，如何管理成本、时间、进度、员工的激励，都是至关重要的。本文从中国的实际情况出发，探索出了一条符合中国实际的、符合中国国情的、符合中国特点的、具有代表性的、具有代表性的企业经营模式。如海尔公司所倡导的“目标系统”、“日清系统”、“激励系统”等等。最近，学界在研究中提出了“以积极的成本控制为基础的 ERP管理模型”，这将会对我国 ERP的发展产生很大的促进作用。

数据表明，在国内，拥有三千万元以上的公司中，只有不到百分之九的公司采用了 ERP系统。虽然机械、冶金、制衣、电子、石油、化工、商贸等行业有少数企业进行了应用，但大规模的应用在全行业中还不多。在银行，证券，运输等一些重要行业中， ERP的运用还处于起步阶段。

(三) ERP在我国中小企业实施中面临的问题

ERP系统的使用，为公司所带去的益处，已得到了大部分人的认同。特别是在中国加入世贸组织之后，对正在迅速发展中的民营公司来说，将国外的 ERP管理软件引入到他们的公司中，并展开他们的管理，这不但是一条被大家普遍认同的可以提升他们的公司经营效率的一条行之有效的途径，还变成了他们应对新经济的一个必不可少的技术依据。但是，从整个 ERP在国内的使用情况来看，我们可以很容易地看到，除极个别的大型公司之外，大部分的中小型公司，特别是中小型的私营公司，在引入 ERP系统以后，它们的执行效率非常低下，常常到了后来，它们变成了单纯的买软件的一种方式，旧的问题没有得到很好的处理，反而出现了很多新的问题，这就造成了 ERP的执行的不顺利，同时也给公司带来了损失。目前，我国中小企业在实施 ERP时，普遍存在着如下问题：

1. 企业使用的盲目性

许多公司对 ERP的理解比较混乱，将“ERP系统”和“ERP软件”这两个词进行了混同。他们相信，通过投资购买电脑的硬体及某些 ERP的软体，可以很好地处理公司的某些问题。也有一些公司为了跟上趋势，花钱买了一些外在的东西。没有稳固的根基，仅仅是一味的乐观主义，必然会带来诸多的风险。其后果是，公司的投入远远超过所得到的收益，而软件又与公司的现实不符，系统不能高效地运行，不但让系统失去了其自身的价值，也给公司带来了很大的负担。

2. 市场上相关产品众多

这也给公司带来了抉择的难题。商家通常会将费用、方便、安全性和与商家的现实情况相结合。这一点不但让一些公司“谈虎色变”，对于 ERP应用持谨慎的看法；还给一群正在用的公司和正在用的公司带来了麻烦。

3. 不同生产（经营）业务流程之间的差异

企业管理模式（与管理体制、管理水平、企业规模、管理制度、管理方法等和企业运用 ERP时的主要目的）存在着很大的差别，这就需要改变管理模式。产业间的区别。在过去，每一个领域都会有一个新的版本，但是因为系统的核心功能是不一样的，所以在过去的时候，系统的代码会发生很大的变化，就像是在做两个软件一样。因此，在引入 ERP后，企业在执行 ERP时，往往会因为其不符合自己的生产（运营）过程而导致其执行的结果。

三、 我国中小企业实施ERP的环境条件分析

在此基础上，提出了基于 ERP系统的 ERP系统设计方案。前一项是指 ERP的执行过程中，所使用的社会条件以及所需要的外在的资源条件（如：软体厂商、顾问服务商等）。而在 ERP的执行中，则是在 ERP系统中，能够对 ERP系统的执行效果起到重要的影响和决定性的因素。

(一) 社会环境条件分析

其中，“社会生态”最突出的特征就是，我国的社会主义市场经济制度还不够完善，市场对资源的分配还处在初始状态，与市场经济相关的各种法律和制度也不够完善，所以，在我国的企业中，有许多的无序竞争和不正当竞争。第二个涵义是对中小型企业所在产业的背景进行分析。而被执行公司所在产业之供应链架构与标准化水平，将对 ERP计画执行之成效产生重大之影响。供应链中的上下游供应商是否可信，以及供应链中的下游客户的需要是否可信以及是否能够得到及时的回馈，将直接关系到 ERP的执行结果。当前，在国内各个行业中，社会化的合作、分工以及供应链的组织都有许多不合理的方面，所以，在考虑引进 ERP以前，公司必须要对其行业的特征展开分析，并想出应对措施。如果没有良好的组织结构和良好的组织结构，ERP就无法将其真正的作用和作用完全发挥出来。

(四) 外部资源条件分析

首先是软体厂商的问题。当前，在中国的 ERP系统中，有两种类型的 ERP系统，一种是来自于外国的 ERP系统，另一种是国产的 ERP系统。虽然在部分发达国家，国际 ERP的研发与使用经过漫长的发展与实践，在理念、模式与技术等方面都具有一定的先进与成熟，但是，国际上的 ERP公司对中国的 ERP公司的具体状况缺乏足够的认识，导致其本土化程度不足，并且对 ERP公司的基本管理与基本资料有很高的需求，使得该公司的 ERP在国内的推广与推广非常困难。而本土 ERP厂商由于熟悉中国的情况，可以为客户提供较多的本土化、较低的成本和较高的成本。但是从技术水平、经验水平以及应用水平等方面来看，与国际知名的企业还有很大的距离。

其次，是工程执行顾问机构带来的问题。当前，企业经营顾问组织结构还很不完善，层次也很高。在咨询企业中，具有较高的理论性与实践性的人才匮乏，而缺乏较强的经营理念与基础，往往不愿进行经营转型，更不愿进行经营流程的优化与重组。此外，顾问企业员工的流动程度较高，专业人才的匮乏。很多咨询公司信誉不高，一旦签订了协议，就迫不及待地想要卖掉并完成任务，减少了项目的服务，特别是关于公司的经营变化。

四是公司与外界的协作风险。其中，协作风险主要是在 ERP的执行过程中，软件厂商和咨询服务供应商在 ERP的执行过程中，三方协作过程中所发生的各种问题。从执行单位的视角，可以将协作的风险归结为执行单位的决策风险，包括执行单位对执行单位的决策风险，执行单位对执行单位的认知偏差等。

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