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工商管理-H集团企业文化建设研究
H集团企业文化建设研究
随着企业形式的不断发展和多样化，市场竞争日趋激烈。企业要立于不败之地，就必须增强核心竞争力，而加强企业文化建设是增强核心竞争力的重要途径之一。因此，企业文化仍然是企业发展和运营的重要组成部分，而良性的企业文化已经成为企业在当今社会中立足的重要因素。
本文主要以H集团为研究对象，通过文献研究方法进一步构建了OCAI企业文化规模模型。采用定性和定量相结合的方法，深入分析了集团企业文化的发展过程和现状，明确了H集团现阶段主要是分级企业文化。通过进一步探讨H集团在企业文化建设中存在的问题，我们可以得出结论：H集团目前存在着不同地区的工作场所福利不一致、管理侧重于脱离客观现实的形式、企业制度冗余和效率低下、员工对企业发展战略认识不清等问题。通过对H集团企业文化建设中存在的问题进行分析和总结，结合实际情况，提出了H集团企业企业文化建设的指导性对策，促进了H集团的企业文化建设，增强了集团员工的凝聚力和向心力，进一步促进企业长期高质量发展，也为同行业提高企业文化建设水平提供借鉴。
关键词：企业文化；文化建设；OCAI量表
目录
在全球化的市场经济背景下，满足企业个人需求的企业文化应运而生。相应地，企业的经营理念和理念也处于深刻变革时期。美国未来学家约翰·奈斯比特（John Naisbitt）曾表示：“我们正处于人类历史上罕见的时期，社会改革的两个决定性因素，即新的价值观和新的经济需求已经出现。”由此可见，这种管理思想和文化将是一种非常重要的企业文化。作为经济参与的重要组成部分，企业的核心竞争力已成为企业发展的重中之重。只有强大的核心竞争力才能确保其在市场中的地位[1]。
作为一家典型的金融服务外包企业，H集团于2001年在D市成立，公司主要承担银行信用卡全流程、银行前后部等业务流程的集中现场和非现场外包业务。它是中国较早成立的大型专业金融服务外包提供商。它专注于业务流程外包领域BPO。其核心业务为银行和其他相关金融机构提供资产保护。近年来，随着H集团的不断发展，企业文化建设进程相对缓慢。高管与企业中基层之间很难达成共识。企业文化理念和行为之间存在沟通障碍甚至偏差。因此，如何构建良性的企业文化，让企业文化的积极作用在金融服务外包企业中发挥其功能优势，促进企业提高效率，走高质量转型、和谐发展之路，是H集团当前亟待解决的问题。
（1）助推企业高效发展
近年来，国内产业环境发生了迅速变化。作为业内较早的金融服务外包企业，H集团在发展的同时也面临着许多挑战和问题，这些都是典型的。本文探讨了H集团文化建设中存在的问题，并在此基础上提出了合理的企业文化建设建议，有助于H集团塑造企业文化，为企业文化发展指明方向，促进企业形象和品牌重塑，增强员工的凝聚力和向心力，促进企业的高效发展。
（2）提升行业企业文化软实力
金融服务外包可以有效发挥服务提供商的专业技术和先进管理经验，降低运营成本，提高企业运营效率，优化企业内部资源，增强企业核心竞争力。在发展过程中，金融服务外包行业面临着越来越多的挑战。本文以H集团的企业文化建设为例，重点研究了金融服务外包行业的企业文化，并针对金融服务外包业中常见的企业文化推广问题提供了有效的解决方案和解决方案，可以为其他类似企业提供借鉴，增强我国金融服务外包行业企业文化的软实力。
1.企业文化的内涵
企业文化，又称企业文化，是一种由价值观、信仰、仪式、符号、做事方式组成的企业，是企业独特的文化形象。它向外界传达了企业存在的意义和目的、企业倡导的行动方向以及企业希望实现的企业状态。企业文化是指企业在生产、经营和管理过程中产生的一种精神财富和物质形态。企业文化包括企业愿景、文化理念、价值观等。价值观不是一般意义上的企业管理的文化现象，而是企业员工在经营活动中坚持的价值观。企业文化是企业发展的灵魂和不竭动力[2]。
企业文化是建立在现代科学管理基础上的一种新的管理理论和理念。它是所有员工在创业和发展过程中培养和遵守的基本信念、行为准则和企业愿景的总和。它体现了企业管理的基本命题和由此产生的企业行为。企业文化的内涵非常丰富。它包括企业长期生产经营中形成的管理思想、管理模式、群体意识和行为准则，贯穿于企业的各个领域和时空。
2.企业文化的特征
在日益激烈的市场竞争中，企业面临着来自国内外的各种挑战。为了有效地实施企业的经营管理，实现企业的可持续发展，必须将企业的经营体系与企业文化有机结合起来，实现相互依存、相互影响。因此，作为企业管理的重要手段，企业文化往往具有以下特点：
（1）独特性。不同企业的企业文化有不同的特点和风格，这与企业管理特点、企业发展历史、企业战略目标、员工结构和素质、内部环境等因素有关。
（2）普遍性。在发展的过程中，每个企业都会有一定的企业文化。无论企业文化是好的还是落后的，企业文化总是以不同的方式存在于企业的各个运营环节。
（3）可塑性。在企业发展过程中，随着企业管理水平的不断提高和战略目标的不断发展，越来越需要培养良好的企业文化氛围[3]。
（二）OCAI企业文化量表
OCAI企业文化量表是密歇根大学商学院的罗伯特·奎恩教授和凯斯西储大学商学院金·卡梅伦教授在长期研究企业文化的基础上开发的一种衡量企业文化的量表。其目的是研究企业文化与企业效率之间的关系。OCAI企业文化量表从六个方面衡量企业的领导特征、员工管理、领导风格、企业凝聚力、战略目标和成功标准，能够更好地反映企业文化建设的总体轮廓。尤其是企业文化现状与预期价值的比较，有助于企业发现当前文化建设中的缺陷，找到未来发展方向，具有较高的可信度，逐渐成为分析企业文化的权威学术工具。
OCAI企业文化量表可以让内部管理人员和基层员工参与企业价值评估的各个方面。特别是对于管理者来说，决策者可以参与访问、辩论和研究的各个阶段。它可以使研究人员更好地了解和理解公司的发展，挖掘员工期望的企业文化，并使不同阶层和年龄的员工认同现有的企业文化[4]。
1.企业概况
作为国内金融服务外包行业的标杆公司，H集团于2001年在D市成立，注册资本6644万元。它是中国主要的金融科技和服务外包专业供应商，也是典型的综合金融服务公司。经过多年的发展和运营，集团总部目前位于S市，总人数超过8000人。它在中国五大城市设有配送中心。H集团始终接受“智能服务、科技运营”的理念，致力于成为“中国金融企业的最佳合作伙伴”。其主要业务是将银行信用卡的整个流程外包，并保护金融集团的资产。迄今为止，它已与中国16家主要银行和金融机构进行了深入的贸易合作。
基于对未来市场发展和技术发展趋势的综合分析，H集团坚持“以技术为中心、以服务为基础”的经营理念，不断加强人工智能、云服务、大数据等领域的服务。以银行信用卡业务为抓手，有序推进智能信用卡服务云外包、业务管理云平台、大客户数据精准营销、智能语音质检、智能客服平台等一系列创新商业模式系统的系统规划、设计开发和项目实施，奠定行业领先地位[5]。
2.员工结构
截至目前，H集团拥有8675名员工。员工的具体分布如下：从性别角度来看，男性员工3301人，女性员工5374人；从员工年龄来看，18.30岁员工占集团总人数的57%，30-40岁员工占35%，40岁以上员工占8%，如图3.1所示：
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图3.1 H集团员工年龄结构图
针对这种情况，H集团建立了一支知识渊博、专业化、年龄梯队结构更加合理的人才队伍，并采取企业校园招聘、加强工作培训、丰富人才引进等多种形式，进一步满足H集团的人才需求。
1.物质层文化
H集团总部大楼位于中国一线城市S市，拥有独立的办公楼和办公场所，办公环境优美，设施齐全。公园里的绿色植物丰富而独特，给人一种清新健康的感觉；办公室、食堂、篮球场、健身设备和宿舍一应俱全，满足员工工作、休息和娱乐的一站式体验，让员工有家的感觉。每个分工作场所配送中心还根据业务需求配备了先进的人脸识别系统和智能办公操作系统，以提高工作效率，建设一个新的科学和现代化企业。对于一些工作场所，它还为员工上下班提供通勤巴士，增强了员工的归属感，体现了企业的关怀和用心。
H组无均匀分布。每个地区的工作场所和项目内部将根据项目本身的需要，由部门或小组自发定制。工作期间不要求密集穿着工作服，但在企业活动期间经常要求穿着统一的服装，以便合影作为活动的纪念，更好地展现团队风格。
徽章作为企业员工的识别标志，便于内部员工的确认和管理。H集团的工作牌上印有企业名称、标识、员工姓名、工作编号、职务、部门、照片等信息。它采用耐用的金属材料，整体美观大方，充分体现了企业的文化内涵[6]。
2.行为层文化
企业文化的行为文化是企业经营风格、精神面貌、人际关系等的动态体现，体现了企业的精神和价值观。企业的行为文化与员工的工作积极性、管理水平、生产水平以及企业的整体发展息息相关。根据员工的构成，企业行为文化可分为创业行为、企业模式行为和基层员工行为。
H集团可以坚持客户导向，建立以客户为导向的企业，积极维护客户关系，扩大客户资源，加强客户研究，满足客户需求；以效益为导向，注重创造效益，注重效益和规模，追求质量和可持续发展；以问题为导向，善于发现问题、直面问题，敢于担当、努力工作、解决问题、促进发展；最后，在结果的指导下，根据规划和调整当前工作的最终目标，注重执行，找到实际结果，讨论英雄的成败，评估结果的优劣，鼓励和制裁表现。在日常工作中，H集团管理层能够敏锐地观察市场变化，合理制定和调整公司的战略目标。然而，如何实现这一目标还有很多需要探索的地方。
H集团可以通过员工文化墙、月度表彰和微信公众号积极树立模范人物，推动和鼓励优秀员工和正规企业开展“导师和导师”活动，最大限度发挥企业的示范作用。专业人员还可以采取全职或兼职导师的形式，向更多员工传授工作知识和技能经验，帮助许多基层员工从一线岗位逐渐成长为公司的支柱。
3.制度层文化
企业制度文化作为精神文化的载体，通过构建企业制度文化，可以有效促进企业精神文化的实施。H集团的制度文化主要体现在企业领导制度、企业制度和管理制度上。
企业领导制度是指企业通过领导职权分工，自主建立的各种企业机构和制度。H集团的领导体制是以股份制为核心的现代企业制度。在此基础上，股东往往很少去企业现场监督董事会和总经理的行为。由于股东的分散、股东与董事和经理之间的公司信息不对称以及企业的实际经营权由董事会和总经理控制，股东面临着这样的风险，即控制企业实际经营权的管理层没有尽其所能，或者存在以权谋私的风险。
由于H组属于战略控制型，总部战略规划专家组负责总体战略部署和发展控制。投资决策委员会负责企业资本运营决策和资本市场运作。集团下设营销中心、软件运维研发部、财务会计部、行政管理部、人力资源与质量管理部等六个职能部门，承担纵向和横向平衡工作，提高综合效益。各子工作场所配送中心在集团整体战略分解下独立承担企业相应的业务战略和具体运营管理。企业结构如图3.2。
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图3.2 集团企业构架图
随着H集团的不断发展，企业的管理体系和规范逐步完善，建立了60多个管理体系，包括财务、行政、人事、培训、旅行、采购和企业文化管理体系。H集团《企业文化管理制度》体现了对企业文化的管控，该制度规定了H集团企业文化管理的实施细则，是企业文化工作的重要依据。明确了企业文化的展示载体、维护更新频率和相关责任人，倡导在合理预算内开展丰富多彩的企业文化活动，以制度的形式更好地丰富员工的灵性，约束员工的日常工作行为，有效促进了企业倡导的企业文化。
4.精神层文化
H集团的核心文化是精神文化，经过20年的培育、沉淀和传承。它是企业发展的灵魂和基石。H集团在成立之初就已凝聚了其企业愿景、宗旨、使命和价值观。
H集团的企业愿景是“努力成为中国金融企业的最佳合作伙伴”。作为从小城市“网吧”中崛起的国家级大型金融服务外包企业，H集团应不忘初心，坚持以先进的金融科技服务平台为基础，充分发挥业务运营和IT服务整合优势，积极打造创新服务，满足客户多样化需求，以客户价值最大化为使命，提升核心竞争力，成为中国金融企业的最佳合作伙伴[7]。
H集团的企业宗旨是“建立领先行业的市场和客户分析能力、专业解决方案研发和实施能力、完善精细化运营和管理能力”。技术创新是企业生存和发展的根本条件。在当前行业发展形势下，加强技术创新是增强自身发展能力、应对市场竞争的必要手段。H集团应致力于不断优化系统服务平台，提高客户服务的多样性和满意度，创造差异化和精细化管理，努力通过科技创新和研发赢得科技强企战略。