H集团企业文化建设研究 

摘 要

随着企业形式的不断发展和多样化，市场竞争日趋激烈。企业要立于不败之地，就必须增强核心竞争力，而加强企业文化建设是增强核心竞争力的重要途径之一。因此，企业文化仍然是企业发展和运营的重要组成部分，而良性的企业文化已经成为企业在当今社会中立足的重要因素。

本文主要以H集团为研究对象，通过文献研究方法进一步构建了OCAI企业文化规模模型。采用定性和定量相结合的方法，深入分析了集团企业文化的发展过程和现状，明确了H集团现阶段主要是分级企业文化。通过进一步探讨H集团在企业文化建设中存在的问题，我们可以得出结论：H集团目前存在着不同地区的工作场所福利不一致、管理侧重于脱离客观现实的形式、企业制度冗余和效率低下、员工对企业发展战略认识不清等问题。通过对H集团企业文化建设中存在的问题进行分析和总结，结合实际情况，提出了H集团企业企业文化建设的指导性对策，促进了H集团的企业文化建设，增强了集团员工的凝聚力和向心力，进一步促进企业长期高质量发展，也为同行业提高企业文化建设水平提供借鉴。

【关键词】企业文化 文化建设 OCAI量表

引言

在全球化的市场经济背景下，满足企业个人需求的企业文化应运而生。相应地，企业的经营理念和理念也处于深刻变革时期。美国未来学家约翰·奈斯比特（John Naisbitt）曾表示：“我们正处于人类历史上罕见的时期，社会改革的两个决定性因素，即新的价值观和新的经济需求已经出现。”由此可见，这种管理思想和文化将是一种非常重要的企业文化。作为经济参与的重要组成部分，企业的核心竞争力已成为企业发展的重中之重。只有强大的核心竞争力才能确保其在市场中的地位。

作为一家典型的金融服务外包企业，H集团于2001年在D市成立，公司主要承担银行信用卡全流程、银行前后部等业务流程的集中现场和非现场外包业务。它是中国较早成立的大型专业金融服务外包提供商。它专注于业务流程外包领域BPO。其核心业务为银行和其他相关金融机构提供资产保护。近年来，随着H集团的不断发展，企业文化建设进程相对缓慢。高管与企业中基层之间很难达成共识。企业文化理念和行为之间存在沟通障碍甚至偏差。因此，如何构建良性的企业文化，让企业文化的积极作用在金融服务外包企业中发挥其功能优势，促进企业提高效率，走高质量转型、和谐发展之路，是H集团当前亟待解决的问题。

一、H集团概况及企业文化建设现状

（一）H集团简介

1.企业概况

作为国内金融服务外包行业的标杆公司，H集团于2001年在D市成立，注册资本6644万元。它是中国主要的金融科技和服务外包专业供应商，也是典型的综合金融服务公司。经过多年的发展和运营，集团总部目前位于S市，总人数超过8000人。它在中国五大城市设有配送中心。H集团始终接受“智能服务、科技运营”的理念，致力于成为“中国金融企业的最佳合作伙伴”。其主要业务是将银行信用卡的整个流程外包，并保护金融集团的资产。迄今为止，它已与中国16家主要银行和金融机构进行了深入的贸易合作。

基于对未来市场发展和技术发展趋势的综合分析，H集团坚持“以技术为中心、以服务为基础”的经营理念，不断加强人工智能、云服务、大数据等领域的服务。以银行信用卡业务为抓手，有序推进智能信用卡服务云外包、业务管理云平台、大客户数据精准营销、智能语音质检、智能客服平台等一系列创新商业模式系统的系统规划、设计开发和项目实施，奠定行业领先地位。

2.员工结构

截至目前，H集团拥有8675名员工。员工的具体分布如下：从性别角度来看，男性员工3301人，女性员工5374人；从员工年龄来看，18.30岁员工占集团总人数的57%，30-40岁员工占35%，40岁以上员工占8%，如图1所示：

图1 H集团员工年龄结构图

针对这种情况，H集团建立了一支知识渊博、专业化、年龄梯队结构更加合理的人才队伍，并采取企业校园招聘、加强工作培训、丰富人才引进等多种形式，进一步满足H集团的人才需求。

（二）企业文化建设现状

1.物质层文化

（1）办公环境与设施

H集团总部大楼位于中国一线城市S市，拥有独立的办公楼和办公场所，办公环境优美，设施齐全。公园里的绿色植物丰富而独特，给人一种清新健康的感觉；办公室、食堂、篮球场、健身设备和宿舍一应俱全，满足员工工作、休息和娱乐的一站式体验，让员工有家的感觉。每个分工作场所配送中心还根据业务需求配备了先进的人脸识别系统和智能办公操作系统，以提高工作效率，建设一个新的科学和现代化企业。对于一些工作场所，它还为员工上下班提供通勤巴士，增强了员工的归属感，体现了企业的关怀和用心。

（2）工装、工牌

H组无均匀分布。每个地区的工作场所和项目内部将根据项目本身的需要，由部门或小组自发定制。工作期间不要求密集穿着工作服，但在企业活动期间经常要求穿着统一的服装，以便合影作为活动的纪念，更好地展现团队风格。

徽章作为企业员工的识别标志，便于内部员工的确认和管理。H集团的工作牌上印有企业名称、标识、员工姓名、工作编号、职务、部门、照片等信息。它采用耐用的金属材料，整体美观大方，充分体现了企业的文化内涵。

2.行为层文化

企业文化的行为文化是企业经营风格、精神面貌、人际关系等的动态体现，体现了企业的精神和价值观。企业的行为文化与员工的工作积极性、管理水平、生产水平以及企业的整体发展息息相关。根据员工的构成，企业行为文化可分为创业行为、企业模式行为和基层员工行为。

（1）企业家行为层面

H集团可以坚持客户导向，建立以客户为导向的企业，积极维护客户关系，扩大客户资源，加强客户研究，满足客户需求；以效益为导向，注重创造效益，注重效益和规模，追求质量和可持续发展；以问题为导向，善于发现问题、直面问题，敢于担当、努力工作、解决问题、促进发展；最后，在结果的指导下，根据规划和调整当前工作的最终目标，注重执行，找到实际结果，讨论英雄的成败，评估结果的优劣，鼓励和制裁表现。在日常工作中，H集团管理层能够敏锐地观察市场变化，合理制定和调整公司的战略目标。然而，如何实现这一目标还有很多需要探索的地方。

（2）企业模范行为层面

H集团可以通过员工文化墙、月度表彰和微信公众号积极树立模范人物，推动和鼓励优秀员工和正规企业开展“导师和导师”活动，最大限度发挥企业的示范作用。专业人员还可以采取全职或兼职导师的形式，向更多员工传授工作知识和技能经验，帮助许多基层员工从一线岗位逐渐成长为公司的支柱。

3.制度层文化

企业制度文化作为精神文化的载体，通过构建企业制度文化，可以有效促进企业精神文化的实施。H集团的制度文化主要体现在企业领导制度、企业制度和管理制度上。

（1）领导体制

企业领导制度是指企业通过领导职权分工，自主建立的各种企业机构和制度。H集团的领导体制是以股份制为核心的现代企业制度。在此基础上，股东往往很少去企业现场监督董事会和总经理的行为。由于股东的分散、股东与董事和经理之间的公司信息不对称以及企业的实际经营权由董事会和总经理控制，股东面临着这样的风险，即控制企业实际经营权的管理层没有尽其所能，或者存在以权谋私的风险。

（2）企业机构

由于H组属于战略控制型，总部战略规划专家组负责总体战略部署和发展控制。投资决策委员会负责企业资本运营决策和资本市场运作。集团下设营销中心、软件运维研发部、财务会计部、行政管理部、人力资源与质量管理部等六个职能部门，承担纵向和横向平衡工作，提高综合效益。各子工作场所配送中心在集团整体战略分解下独立承担企业相应的业务战略和具体运营管理。企业结构如图2。

图2 集团企业构架图

（3）管理制度

随着H集团的不断发展，企业的管理体系和规范逐步完善，建立了60多个管理体系，包括财务、行政、人事、培训、旅行、采购和企业文化管理体系。H集团《企业文化管理制度》体现了对企业文化的管控，该制度规定了H集团企业文化管理的实施细则，是企业文化工作的重要依据。明确了企业文化的展示载体、维护更新频率和相关责任人，倡导在合理预算内开展丰富多彩的企业文化活动，以制度的形式更好地丰富员工的灵性，约束员工的日常工作行为，有效促进了企业倡导的企业文化。

4.精神层文化

H集团的核心文化是精神文化，经过20年的培育、沉淀和传承。它是企业发展的灵魂和基石。H集团在成立之初就已凝聚了其企业愿景、宗旨、使命和价值观。

（1）企业愿景

H集团的企业愿景是“努力成为中国金融企业的最佳合作伙伴”。作为从小城市“网吧”中崛起的国家级大型金融服务外包企业，H集团应不忘初心，坚持以先进的金融科技服务平台为基础，充分发挥业务运营和IT服务整合优势，积极打造创新服务，满足客户多样化需求，以客户价值最大化为使命，提升核心竞争力，成为中国金融企业的最佳合作伙伴。

（2）企业宗旨

H集团的企业宗旨是“建立领先行业的市场和客户分析能力、专业解决方案研发和实施能力、完善精细化运营和管理能力”。技术创新是企业生存和发展的根本条件。在当前行业发展形势下，加强技术创新是增强自身发展能力、应对市场竞争的必要手段。H集团应致力于不断优化系统服务平台，提高客户服务的多样性和满意度，创造差异化和精细化管理，努力通过科技创新和研发赢得科技强企战略。

（3）企业使命

H集团的企业使命是“坚持将金融业的BPO业务作为发展的基石，并围绕既定的战略目标开展所有工作”。H集团应该始终清楚地认识到自己的企业定位，不要走错误的道路。不断发挥企业自身优势和实力，紧紧围绕企业使命和目标，不断研判当前市场趋势和客户需求，提高企业自身服务水平，强化企业管理能力。

二、H集团企业文化建设问题分析

有效的企业文化分析是优化和改进企业文化的基础。如何量化企业文化的现状和期望，是企业文化优化和完善的方向。本章最后通过问卷调查和访谈，结合OCAI企业文化量表，分析了H集团企业文化的现状和类型。

（一）企业文化建设调查量表设计

在文献综述和实证研究的基础上，采用OCAI企业文化量表的设计和评价方法，对H集团企业文化现状进行了分析，除了对受访者的性别、年龄、学历、资历和管理水平等基本信息检索问题进行了研究，针对现状和未来预期设计了两轮相同的24道评估题，并在六个指标下设置了四个叙事描述，它们对应于四种类型的企业文化：家庭文化、灵活文化、市场文化和等级文化。填写问卷时，受访者需要对同一企业文化描述的现状和未来预期进行两次不同的评估，以更好地了解企业文化的特点。

（二）企业文化建设调查实施与分析

网上共发放问卷500份，回收有效问卷463份，有效率92.60%。

其次，通过访谈的方式，选取50人对问卷中仍需深入讨论的问题进行访谈，涵盖不同部门和层次。结合问卷内容，进行了实地问答，以从不同角度获得不同的声音音。调査对象的基本情况结构，详见表1:

表1参与调查员工基本情况

1.企业文化现状六维度分析

通过汇总收集的问卷，计算出家庭类型、灵活类型、市场类型和分层类型下的数据，作为问卷中每个问题下A、B、C和D数据的总和和平均值，可绘制以下表格：

表2 H集团文化现状六维度调查表

2.不同年龄员工OCAI量表的对比分析

根据调查研究，把H集团的员工按照不同年龄层的来进行区分，整理汇总数据如表3：

表3不同年龄员工对企业文化认知对比

通过对企业文化现状的研究发现，不同年龄段的员工对企业文化的理解与总体样本基本相同，既有层次性的，也有市场导向的，而家庭导向的和灵活的企业文化略显薄弱，现有的规章制度、运营流程，就企业等级文化的概念而言，企业的管理模式和其他方面相对完整和普遍。29岁以下的员工对企业现有的等级文化有非常清晰的认知，得分为40.17。他们认为企业的领导和下属之间存在明显的关系。在企业中，有一种将领导者与员工分开的多层次管理。团队合作和人才培训对29岁以下的年轻员工也有显著影响；在灵活文化方面，得分最低，只有15.68分。年轻员工在工作中缺乏创新和冒险精神，接受新挑战的机会更少。30至39岁的员工对等级文化和市场文化的认知基本相同，得分分别为38.44和29.83，但对灵活文化和市场的认知略低于29岁以下的员工；40-49岁的员工仍然比其他类型的文化更了解等级文化。他们在工作中有更多的机会，追求市场份额和成功；50岁以上的人仍然拥有最大比例的等级文化知识，这表明当前企业的等级文化深入人心。

3.调查及访谈问题分析

通过对问卷的开放性问题和访谈结果的进一步分析，填写问卷的400名员工中有189人在开放性问题部分填写了关于企业文化建设的具体想法和建议。员工就企业文化活动的发展、企业制度管理、企业文化意识、工作环境和福利待遇提出了问题和意见，详见表4：

表4调查问卷开放性问题统计表

在面谈过程中，我们能够针对不同层次合理地制定不同类型的面试问题，并对面试问题进行整理和分析。在高级员工中，12%的人认为当前的企业文化理念与集团发展不一致，7%的人认为集团当前的核心价值观与员工的价值取向不一致；在中层员工中，32%的员工不了解集团的战略目标，44%的员工认为与部门成员的沟通不顺畅；在基层员工中，36%的人认为现有培训没有帮助，46%的人表示工作环境需要改善，29%的人说他们在工作中得不到同事的支持和帮助，52%的人对现有员工的关心和激励不满意，具体详见表5、 6及7：

表5高层员工访谈问题统计表

表6中层员工访谈问题统计表

表7基层员工访谈问题统计表

从以上统计分析可以看出，中高层管理人员对集团当前的发展历史、核心价值观和战略目标相当满意，但对部门成员之间沟通的顺畅程度不满意；基层员工负面情绪较多，对企业培训、职场环境、团队氛围和激励关怀的认可度不高。现阶段，员工对企业文化建设有很多问题和建议。H集团需要高度重视这一点，并积极探索问题的原因和改进策略。

三、H集团企业文化建设改进策略

企业文化是将战略转化为员工思维和行为的有效管理方式。然而，企业文化并非一成不变。在不断变化的过程中，企业必须不断更新，与时俱进。本章主要结合H集团企业文化建设中存在的问题，找到与企业文化四个层次相对应的有效解决方案，并提出合理化建议。

（一）企业物质文化建设的改进策略

1.平衡各区域职场环境待遇

一个企业的工作环境是其企业文化的最直接反映，良好的工作环境可以突出其独特的企业文化。企业内部环境对员工的工作积极性有很大影响。良好的工作氛围可以使员工在相互关心、相互理解和相互促进的氛围中保持积极和良好的工作态度，从而激发员工积极进取的工作精神和态度。

鉴于现阶段H集团各地区工作场所的差距和不平衡，有必要合理改善欠发达城市工作场所环境的配套设施状况，建立和完善相对统一的管理标准，如制定区域工作场所管理办法，确定工作场所预计工人人数的装修和配套设施标准，如洗衣机、热水器等。应制定空调和其他设施配置的详细标准，以创造舒适温暖的工作场所办公室和员工住宿环境。同时，合理优化现有工作场所空间布局，满足员工多样化需求，统一配备母婴室、图书角、娱乐室等，进一步消除员工对差别待遇的不满，提高员工满意度和幸福感。

2.完善企业VI视觉系统

要建立企业VI视觉系统，不仅要有企业标识、标准颜色、标准字符、吉祥物、口号等，还要将这些基本元素规范合理地应用到企业的日常工作中，特别是在办公用品、空间设计等方面，它可以分为两个阶段：一是对基础产品进行创意设计，并在企业认可后进行二次开发，形成完整的企业视觉识别系统。

对于H集团，我们可以梳理完善品牌VI视觉识别系统的规范手册，进一步建立适合H组品牌定位的视觉形象，明确规范视觉识别中包含的各种元素的使用场景。同时，应统一工作场所现有的标牌和软装指南，如工作场所区域的牌匾标识、管理方法标识、员工餐桌标识、文化墙和腰线标识。统一定制员工徽章，根据不同的标签绳颜色确认员工和企业访客的性质，明确识别不同工作场所之间出差现场的人员。通过统一的形象和鲜明的个性，员工将感受到企业的力量和温暖，目标客户将对企业有新的认识。在相关标准明确后，我们可以有效监督各地区工作场所的实施，确保企业VI实施的有效性和一致性，及时纠正企业申请过程中的偏差，更好地服务于企业形象，发挥其应有的作用。

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