基于顾客满意度的铁路客运服务质量优化分析——以天津站为例

中文摘要

本文以天津站为例，从顾客满意度的角度出发，对铁路客运服务质量进行优化分析。通过调查问卷、访谈和观察等方法收集顾客的意见和建议，并结合相关的理论模型进行分析。研究结果表明，天津站在服务时间、服务态度、服务设施和服务效率等方面存在一定问题。针对这些问题，文章提出了相应的优化措施，包括提高工作人员的服务态度，增加服务设施的数量和质量，优化服务的时间安排，提高服务的效率等等。通过这些措施的实施，可以提升顾客的满意度，进而提高铁路客运服务质量。最后，文章指出了研究的局限性，并提出了进一步研究的方向。

关键词：铁路客运；顾客满意；服务质量