行政管理-公共危机管理中政府形象塑造问题研究

公共危机管理中政府形象塑造问题研究

摘 要

随着人类社会的发展，人类的财产安全、公共秩序、社会发展面临着各种公共危机，同时也给国家的能力和形象带来了严峻的挑战。一方面，公共危机管理相对于一般环境下的公共行政活动来说，具有时间紧迫、任务复杂、环境中存在着许多不确定因素，使得公共危机的治理更加困难；另一方面，在公共危机面前，民众对政府的依赖性、对政府的期待、对政府的要求，以及政府形象的动态性、易损性，如果在处理公共危机时，一个不小心，就会引起民众的不满，从而使其在民众心目中的形象受损。但另一方面，公共危机的处理也将成为塑造政府形象的机会。正因为如此，在危机管理的过程中，民众对政府的期望和依赖性也越来越强，如果能够借此机会，克服各种问题，实行有效的公共危机管理，不但不会损害政府的形象，反而会因为危机的“放大”而提高政府的形象。因此，如何提升政府治理公共危机的能力，尽快让社会回归常态，赢得民众的认同，从而在民众心中树立起良好的形象，是本文的重点。

【关键词】公共危机 危机管理 政府形象 塑造