行政管理-上海市崇明区行政服务中心服务质量管理工作研究

上海市崇明区行政服务中心服务质量管理工作研究

摘  要

行政服务中心是一种全新的政府服务形式，已逐步成为我国个人获得公共服务的最主要渠道之一，此外，这也是政府优化服务流程、提高服务效能的一个非常重要的途径。近年来，中国政府大力发展行政服务中心的建设与普及。目前，国家政府服务体系已经初步形成，但根据调查，行政服务中心的实际运作中仍存在一些问题，导致公众对这种服务状态不太满意。

本文对上海市崇明区行政服务中心的服务质量管理进行研究，该中心通过优化服务流程、创新服务机制、提升服务意识、加强制度建设等手段，大大提升了管理的质量。但是还存在制约服务质量提升的因素，诸如：缺乏制度保障，职能定位不精准，缺乏激励机制，监督机制不健全。文章最后探索相应的解决方案：划清中心的职能边界，强化激励机制，强化内外部监督等。

关键词：行政审批；政府服务；服务质量