国开在线答案
- 2022-09-12 [单选] 5.在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（ ）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
- 2022-09-12 [单选] 1.客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（ ）
- 2022-09-12 [单选] 2.对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（ ）
- 2022-09-12 [单选] 3.由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（ ）
- 2022-09-12 [单选] 4.由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（ ）
- 2022-09-12 [单选] 5.个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（ ）
- 2022-09-12 [单选] 1.行为信息
- 2022-09-12 [单选] 2.关键客户
- 2022-09-12 [单选] 3.客户沟通
- 2022-09-12 [单选] 4.情感沟通